Überzeugend und erfolgreich am Telefon
Das Kompakttraining für zielorientiertes Telefonieren
Person: Hößl, Andrea
serial: Beck kompakt
Year: 2015
Language: German
Scope: 160 p.
Available
- Contents:
- Der erste Eindruck ist entscheidend! Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht. Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Gesprächspartner innerhalb von zehn Sekunden beginnt, die Fachkompetenz, den Charakter und die Intelligenz des anderen zu beurteilen. Dies geschieht in der Regel völlig unbewusst. Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine „reduzierte“ Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie dem Anrufer das Gefühl geben, sein Anruf und sein Anliegen seien willkommen. Denn der geschäftliche Erfolg wird oft schon am Telefon in diesen ersten Sekunden entschieden.
Title Information
Title: Überzeugend und erfolgreich am Telefon
serial: Beck kompakt
Person: Hößl, Andrea
Publisher : C.H.Beck
ISBN: 9783406677779
Category: Non-Fiction & Guidebooks, Job & Career
File size: 1 MB
Format: ePub
Loan period: 21 days