Der arbeitende Kunde
wenn Konsumenten zu unbezahlten Kunden werden
Person: Voß, G. Günter; Rieder, Kerstin; Voß, G. Günter
Year: 2005
Language: German
Scope: 251 p.
Available
3.0
- Contents:
- Es gab eine Zeit, da wurde man an der Käsetheke bedient und beraten, da kaufte man die Bahnkarte am Schalter und richtete den Dauerauftrag mit persönlicher Unterschrift am Bankschalter ein. Heute wählen wir fertig abgepackten Käse aus der Kühltruhe aus, schlagen uns mit Fahrkartenautomaten herum und erledigen Bankgeschäfte online zu Hause. Mit Ikea fing es an - der Kunde arbeitet mit. G. Günter Voß und Kerstin Rieder zeigen, welche Folgen das für die Wirtschaft, für den Einzelnen und für unsere Gesellschaft hat. Der Kunde ist heute selbstbestimmter, informierter, aktiver, er ist stärker Subjekt als vorher. Zugleich unterliegt der Konsument aber einer Entfremdung: Er hat gar keine Wahl, selbst wenn es ihn überfordert, er muss "mitarbeiten", Beratung entfällt. Mit ihren amüsanten Exkursen zu Lust und Frust des arbeitenden Kunden, verknüpft mit scharfsinnigen soziologischen Analysen, regen die Autoren zum Nachdenken an: Wohin mag dies alles führen - und wollen wir das wirklich?
- G. Günter Voß ist Professor für Industrie- und Techniksoziologie an der TU Chemnitz. Kerstin Rieder, Dr. phil., ist Dozentin für Gesundheits-, Freizeit- und Sportpsychologie an der FH Solothurn, Schweiz.
Title Information
Title: Der arbeitende Kunde
Person: Voß, G. Günter; Rieder, Kerstin; Voß, G. Günter
Publisher : Campus
ISBN: 3-593-37890-6
Keyword: Dienstleistung, Unternehmen, Kunde, Mitarbeit, Auslagerung, Soziologie
Category: Non-Fiction & Guidebooks, Economy & Business, Marketing & Sale
Format: ePub
Loan period: 21 days
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